Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!директор за искуство клијената
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо директора за искуство клијената који ће бити одговоран за развој и имплементацију стратегија усмерених на побољшање укупног искуства наших клијената. Ова улога захтева дубоко разумевање потреба клијената, као и способност да се координишу различити тимови како би се обезбедила конзистентна и позитивна интеракција са нашим производима и услугама. Кандидат ће радити на анализи повратних информација клијената, идентификовању области за унапређење и развоју иновативних решења која ће повећати задовољство и лојалност клијената. Поред тога, директор ће сарађивати са маркетиншким, продајним и техничким тимовима како би осигурао да све активности буду усмерене ка оптималном искуству корисника. Ова позиција захтева изванредне комуникационе вештине, лидерске способности и стратешко размишљање. Ако сте страствени у вези са пружањем изузетне услуге и желите да направите значајан утицај у компанији, позивамо вас да се пријавите.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Развијање и имплементација стратегија за побољшање искуства клијената.
- Анализа повратних информација клијената и идентификовање области за унапређење.
- Координација између различитих тимова ради осигурања квалитетне услуге.
- Прати трендове у индустрији и примена најбољих пракси у области искуства клијената.
- Обучавање и вођење тимова усмерених на корисничку подршку.
- Постављање и праћење кључних показатеља учинка (KPI) везаних за задовољство клијената.
- Развијање програма лојалности и иницијатива за задржавање клијената.
- Сарадња са маркетиншким и продајним тимовима ради усклађивања стратегија.
- Управљање буџетом и ресурсима за активности у вези са искуством клијената.
- Извештавање вишем менаџменту о напретку и резултатима.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Висока стручна спрема из области маркетинга, менаџмента или сродних области.
- Више од 5 година искуства на сличним позицијама.
- Изванредне комуникационе и лидерске вештине.
- Способност анализа података и доношења стратешких одлука.
- Искуство у раду са CRM системима и алатима за анализу података.
- Фокус на корисника и оријентација ка резултатима.
- Способност рада у динамичном и тимском окружењу.
- Вештине решавања проблема и управљања конфликтима.
- Знање страних језика је предност.
- Способност управљања пројектима и ресурсима.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте дефинисали одлично искуство клијената?
- Које стратегије сте користили за побољшање задовољства клијената?
- Како приступате анализи повратних информација клијената?
- Опишите ситуацију када сте успешно решили проблем незадовољног клијента.
- Како координишете рад између различитих тимова?
- Које алате користите за праћење искуства клијената?
- Како мерите успех ваших иницијатива?
- Како мотивишете тим да пружи изузетну услугу?
- Како се носите са критиком и негативним повратним информацијама?
- Које су ваше дугорочне визије за побољшање искуства клијената?
